취소·환불·배송 정책
한눈에 보기
실물책은 제작이 시작되기 전까지 전액 취소할 수 있습니다. 제작이 시작된 뒤에는 맞춤 제작 상품이라 단순 변심 취소가 제한되지만, 불량·파손·오배송은 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 알려주시면 재제작 또는 전액 환불해 드립니다. 구독 플랜은 앱에서 언제든 해지할 수 있고, 다음 결제일부터 청구가 멈춥니다.
실물책은 제작이 시작되기 전까지 전액 취소할 수 있습니다. 제작이 시작된 뒤에는 맞춤 제작 상품이라 단순 변심 취소가 제한되지만, 불량·파손·오배송은 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 알려주시면 재제작 또는 전액 환불해 드립니다. 구독 플랜은 앱에서 언제든 해지할 수 있고, 다음 결제일부터 청구가 멈춥니다.
1. 실물책 주문
1-1. 가격과 결제
- 스퀘어북 소프트커버 16,000원, 하드커버 18,000원 (24쪽 기준, 부가세 포함). 24쪽을 넘는 경우 2쪽당 500원이 추가되며, 페이지 수는 24~130쪽 범위에서 2쪽 단위로 정해집니다.
- 배송비는 박스당 3,000원이며 결제 시 함께 청구됩니다.
- 주문 화면에서 최종 페이지 수, 상품 금액, 배송비, 총 결제 금액을 확인한 뒤 결제합니다. 결제 승인 금액은 주문 시 확인한 금액과 항상 같습니다.
1-2. 제작과 배송
- 결제 완료 후 제작에 영업일 기준 5일이 걸리며, 제작이 끝나면 택배로 발송합니다. 발송 후 배송에는 보통 1~3일이 걸립니다.
- 배송 지역은 대한민국 국내입니다. 도서·산간 지역은 추가 배송비 없이 배송하되 기간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 제작 착수, 발송, 배송 완료 등 진행 상태는 앱의 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.
- 수령인 정보 오류로 배송이 되지 않아 반송된 경우, 재발송 배송비는 이용자가 부담합니다.
1-3. 취소
| 시점 | 취소 가능 여부 |
|---|---|
| 결제 후 제작 착수 전 | 앱의 주문 내역에서 즉시 취소할 수 있으며 전액 환불됩니다. |
| 제작 착수 후 | 실물책은 이용자의 동화로 개별 제작되는 맞춤 상품이라 다른 이용자에게 재판매할 수 없습니다. 따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작 착수 후에는 단순 변심에 의한 취소·청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 주문 화면에 표시되며 이용자의 동의를 받은 뒤 결제가 진행됩니다. |
| 발송 후 | 단순 변심에 의한 반품·환불은 불가합니다. 아래 1-4의 사유에 해당하는 경우에는 재제작 또는 환불해 드립니다. |
1-4. 불량·파손·오배송
- 인쇄 불량, 제본 불량, 배송 중 파손, 주문과 다른 상품의 배송은 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 고객센터로 알려 주세요. 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다.
- 확인 후 이용자의 선택에 따라 같은 사양으로 재제작하여 다시 보내 드리거나 전액 환불해 드립니다. 이 경우 반송과 재발송 비용은 회사가 부담합니다.
- 동화의 내용, 삽화, 페이지 수는 주문 시 앱에서 미리보기로 확인한 그대로 인쇄됩니다. 화면과 인쇄물의 색상 차이나 미리보기에서 확인 가능했던 내용은 불량에 해당하지 않습니다.
2. 동화 생성 (디지털 콘텐츠)
- 동화는 생성이 완료되는 즉시 앱에서 열람할 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 생성이 시작되면 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 이 사실은 생성 요청 화면에 표시됩니다.
- 생성이 실패한 경우 회사가 다시 생성하며, 다시 생성해도 완료되지 않으면 해당 생성분의 이용권을 복구하거나 결제 금액을 환불합니다.
- 생성된 동화에 부적절한 내용이 포함되어 있다고 판단되는 경우 고객센터로 알려 주세요. 확인 후 다시 생성해 드립니다.
3. 구독 플랜 (정기결제)
3-1. 결제
- 유료 플랜은 월 단위 정기결제이며, 최초 결제일과 같은 날에 등록한 결제수단으로 자동 결제됩니다. 해당 일이 없는 달에는 말일에 결제됩니다.
- 결제 예정일과 금액은 결제 전 앱 알림으로 안내합니다.
- 결제수단 한도 초과나 유효기간 만료로 결제에 실패하면 안내 후 7일 동안 재시도하며, 그래도 결제되지 않으면 무료 플랜으로 전환됩니다.
3-2. 해지
- 앱의 설정 > 플랜 관리에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지 즉시 다음 결제일부터 청구가 중단되며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 플랜 혜택을 그대로 이용할 수 있습니다.
- 해지 후 남은 기간에 대한 일할 환불은 하지 않습니다. 다만 아래 3-3의 경우에는 환불해 드립니다.
3-3. 환불
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 유료 혜택(동화 생성 등)을 이용한 내역이 없는 경우 | 해당 주기 요금 전액 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내이고 유료 혜택을 일부 이용한 경우 | 이용한 동화 생성 횟수에 회당 요금(월 요금 ÷ 월 제공 횟수)을 곱한 금액을 차감하고 잔액을 환불 |
| 회사의 귀책으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우 | 이용하지 못한 기간에 해당하는 요금을 일할 계산하여 환불 |
| 결제일로부터 7일이 지난 경우 | 환불 불가. 해지하면 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. |
3-4. 가격 변경
- 플랜 요금이나 제공 범위를 바꾸는 경우 적용일 30일 전에 알려 드립니다. 요금 인상 등 이용자에게 불리한 변경은 이용자의 동의를 받아 다음 결제 주기부터 적용하며, 동의하지 않으면 정기결제는 변경 적용일 전에 종료됩니다.
4. 환불 방법과 기간
- 환불은 결제한 수단으로 취소 처리됩니다. 회사가 환불을 승인한 뒤 카드사·간편결제사의 처리에 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 회사는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
- 환불 진행 상황은 앱의 주문 내역 또는 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
5. 문의
- 이메일: contact@bookkiki.com
- 전화: 010-2497-1267 (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
- 회사와 이용자 간의 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 해결하며, 이용자는 한국소비자원(국번없이 1372) 등에 피해구제를 신청할 수 있습니다.